Erişim, kayıt arama ve bildirim sorunları

Menü veya işlem düğmesi görünmüyor

Önce kullandığınız uygulamayı ve aktif kliniği kontrol edin. Web Platformu, VetConnect ve PetConnect aynı menülere sahip değildir. Ekip davetinizin tamamlandığını ve rolünüzün ilgili işlemi kapsadığını klinik yöneticisiyle doğrulayın.

Kaydın durumu da eylemleri değiştirir: imzalı, iptal edilmiş veya tamamlanmış kayıtta bazı düzenlemeler kapanır. Plan ve kullanım hakkı AI/faturalandırma seçeneklerini etkileyebilir. Doğrudan adres yazmak bu koşulları aşmaz. Ekip ve ayarlar.

Hasta veya müşteri bulunamıyor

Aktif klinik, tarih/durum filtreleri ve arama yazımını kontrol edin. Hasta sahibinin adını da arayın. Eş adlı kayıtların doğum/tür/sahip bilgisini karşılaştırın; yalnız ada bakıp yeni kayıt oluşturmayın.

Bir global kayıt başka bir klinikte var olsa da sizin klinik bağlantınız uygun olmayabilir. Mevcut müşteriye bağlantı/davet akışını kontrol edin. Klinik kaydına erişim ile hasta sahibinin PetConnect erişimi farklıdır. Hasta oluşturma, kayıt kapsamı.

Değişiklik görünmüyor

Kaydetmenin başarılı sonucunu bekleyin, ayrıntıyı yeniden açın. Eşzamanlı değişiklik uyarısında ekranı yenileyip güncel kaydı inceleyin. Ağ kesintisinden sonra aynı ödeme veya uygulamayı hemen tekrarlamayın; önce geçmiş/sonucu kontrol edin.

Bildirim gelmiyor

Kişisel bildirim tercihini, cihazın uygulama bildirim iznini ve varsa sessiz/odak modunu kontrol edin. Uygulama içi bildirim ile SMS/e-posta/push farklı kanallardır. Hatırlatma için doğru iletişim bilgisini ve gönderim logunu inceleyin.

Bildirim görülmese bile randevu/görev mevcut olabilir. İlgili listede güncel durumu açın. Başarılı gönderim kaydı mesajın okunduğunu kanıtlamaz.

Destek için gerekli bilgiler

Uygulama, ekran, yaklaşık zaman, görünür hata mesajı ve beklenen işlemi belirtin. Gerekliyse ilgili kayıt kimliğini güvenli destek kanalında paylaşın. Şifre, doğrulama kodu, API anahtarı veya gereksiz hasta bilgisi göndermeyin.